Política de Trocas e Devoluções

A Vortexxx busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora de estabelecimentos físicos, como em nossa loja online, podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, respeitando as regras descritas nesta política.

Após o recebimento e análise do item devolvido, a Vortexxx realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos de uso íntimo e questões de higiene

Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos de uso íntimo ou pessoal possuem condições específicas para troca e devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Possuir lacres, selos e embalagens de proteção intactos;

• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados originalmente.

Produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que apresentem violação de lacres e embalagens de proteção poderão não ser elegíveis para devolução por questões sanitárias e de higiene, exceto nos casos de defeito de fabricação ou outra situação prevista pela legislação aplicável.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avaria ou diferente do item adquirido, entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

Para análise da solicitação, poderemos solicitar informações como:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Fotos ou vídeos do produto;

• Descrição do problema identificado.

Após a análise, a Vortexxx orientará sobre os próximos passos, que poderão incluir a troca do produto, reparo, envio de um novo item ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário para análise.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e continuidade do processo.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para que o valor seja identificado pelo cliente podem variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

6. Recusa da devolução

A Vortexxx poderá recusar solicitações de troca ou devolução quando o produto apresentar sinais de uso, ausência de itens ou acessórios originais, danos causados após o recebimento ou violação de lacres e embalagens, respeitando sempre os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

7. Atualizações desta política

A Vortexxx poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário. Recomendamos que os clientes consultem esta página periodicamente para se manterem informados sobre eventuais alterações.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.